ВОЗВРАТ И ОБМЕН

интернет-магазина «ОБРАЗ»

Дата вступления в силу: 03 апреля 2026 года

Настоящая страница определяет порядок обращения Покупателя по вопросам обмена и возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине «ОБРАЗ», размещенном по адресу https://obraz-shop.kz.

Настоящие условия применяются совместно с Публичной офертой интернет-магазина «ОБРАЗ» и законодательством Республики Казахстан.

1. Общие положения

1.1. Возврат и обмен товара осуществляются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

1.2. Если отдельные положения настоящей страницы противоречат обязательным нормам законодательства Республики Казахстан, применяются нормы законодательства.

1.3. Покупатель вправе обратиться к Продавцу по вопросам возврата, обмена, недостатков товара, ошибочной комплектации либо иных спорных ситуаций, связанных с исполнением заказа.

2. Обмен и возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, если более длительный срок не установлен Продавцом дополнительно.

2.2. Если на момент обращения отсутствует аналогичный товар для обмена, Покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

2.3. Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении одновременно следующих условий:

товар не был в употреблении;
сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
сохранены пломбы, ярлыки, фабричные элементы маркировки, если они были;
имеется подтверждение факта покупки в интернет-магазине «ОБРАЗ».

2.4. Возврат и обмен не распространяются на товары, которые в соответствии с законодательством Республики Казахстан не подлежат обмену или возврату по основаниям, связанным с надлежащим качеством товара.

2.5. Положения настоящего раздела применяются с учетом статьи 14 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и статьи 454 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть).

3. Товар с недостатками или несоответствием

3.1. Если Покупатель обнаружил недостатки товара, несоответствие заказу, неправильную комплектацию, повреждение вложения либо иные проблемы, связанные с качеством или исполнением заказа, он вправе обратиться к Продавцу с описанием ситуации.

3.2. При обращении Продавец вправе запросить:

номер заказа;
описание недостатка или проблемы;
фото- или видеоматериалы;
сведения о дате получения;
иные документы или сведения, необходимые для рассмотрения обращения.

3.3. По результатам рассмотрения обращения Продавец вправе предложить:

обмен товара;
возврат товара;
частичный или полный возврат денежных средств;
иное решение, соответствующее характеру обращения и законодательству Республики Казахстан.

4. Порядок подачи обращения

4.1. Для оформления возврата или обмена Покупателю необходимо направить обращение Продавцу по электронной почте nvv.gml@gmail.com либо иным способом связи, указанным на Сайте.

4.2. В обращении рекомендуется указать:

ФИО Покупателя;
номер телефона;
номер заказа;
наименование товара;
причину обращения;
желаемый способ урегулирования: обмен, возврат или иное решение;
при необходимости — фотографии или иные подтверждающие материалы.

4.3. После получения обращения Продавец сообщает дальнейший порядок действий, адрес/способ отправки товара и иные необходимые сведения.

5. Способы возврата товара

5.1. Возврат товара может осуществляться:

через СДЭК;
через Казпочту;
через Яндекс Доставку, если это технически возможно и согласовано сторонами;
иным способом, дополнительно согласованным между Покупателем и Продавцом.

5.2. Конкретный способ возврата определяется с учетом характера товара, региона Покупателя, технической доступности сервиса и иных обстоятельств.

5.3. До согласования способа возврата Покупателю рекомендуется не отправлять товар самостоятельно без уведомления Продавца.

6. Проверка возвращенного товара

6.1. После получения возвращенного товара Продавец вправе провести его осмотр и проверку состояния, комплектности и соответствия заявленным основаниям возврата или обмена.

6.2. Срок рассмотрения обращения и проверки товара определяется с учетом характера обращения, способа возврата и необходимости фактического осмотра товара.

6.3. Если по результатам проверки основания для возврата или обмена подтверждаются, Продавец исполняет соответствующее требование Покупателя в пределах, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

7. Возврат денежных средств

7.1. Возврат денежных средств осуществляется в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и условиями продажи.

7.2. Возврат денежных средств производится после подтверждения оснований возврата и, при необходимости, после получения и проверки товара Продавцом.

7.3. Денежные средства возвращаются способом, применимым в соответствии с законодательством Республики Казахстан, правилами платежного сервиса и внутренней процедурой Продавца.

7.4. Срок фактического зачисления денежных средств может зависеть от банка, платежного сервиса и иных участников платежной операции.

8. Расходы, связанные с возвратом

8.1. Распределение расходов по обратной доставке определяется в зависимости от причины возврата и требований законодательства Республики Казахстан.

8.2. Если возврат связан с недостатками товара, ошибкой в комплектации, пересортом либо иными обстоятельствами, возникшими по вине Продавца, вопрос о компенсации расходов на возврат решается в пользу Покупателя в пределах требований законодательства и подтвержденных расходов.

8.3. Если возврат осуществляется по инициативе Покупателя в отношении товара надлежащего качества, расходы по обратной доставке, как правило, несет Покупатель, если иное не согласовано с Продавцом.

9. Контакты по вопросам возврата и обмена

ИП НЕКРАСОВ
ИИН: 790607300141
Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Майлина, 105, кв. 2
Телефон: +7 702 962 4848
E-mail: nvv.gml@gmail.com
Сайт: https://obraz-shop.kz

Возврат и обмен